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数字都市 聪颖燃气

燃气客户音讯管理体系

产物简介

大型粗放化的软件平台,1000余个成果项,多方位包围市场开发、营业办理、条约管理、客户档案管理、抄表管理、卡表管理、气价管理、计费管理、缴费管理、欠费管理、催费管理、票据管理、账务管理、增值办事、表具管理、安检管理、培修管理、督查管控及号召中心;供应挪动抄表、挪动安检、挪动培修、移动工单等挪动化办公;供应网上营业厅、掌上营业厅、微信群众-号、支出宝办事窗等互联网接入;反对与人资、物质、财政、工程、运行等中心运用的无缝集成。

产物聚焦


产物特色

客户全生命周期管理

实现客户全生命周期各营业关键管理范例化、尺度化、透明化管理,空虚发掘客户代价,餍足燃气经营商经营成长须要;反对一户多址、一址多表、一表多具等庞大客户干系。

多维度营业管理监控

培养经营展示、对于标监控、营业评估、指标管控等管理运用,为管理者提供管理抉择妄图依据,到达洞察营业动静的目的,候发现管理了始终敷,提供改造方向的管理指标。

多样化办事渠道反对

整合营业厅、号召中心、网厅、微信等激进及新型渠道,优化渠道结构结构,针对于客户详细办事需要自动推荐公道的办事渠道,进步渠道操纵效力,使客户感到传染改善,进步客户餍足度水平。

智能化中心设置装备排列兼容

兼容挪动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、餍足评估器等干流音讯体系中心设置装备排列,餍足客户办事智能化运用需要。

产物成果

市场开发:范例成员企业市场开刊口头,进步市场开发事变效力;做到了始终同成长阶段的成员企业、市场开发各阶段以及市场开发营业历程的全包围,着实、直观观应声成员企业市场状况,餍足燃气集团总部、大区层面临成员企业市场数据音讯的管控恳求。

客户办事:通过历程营业办理、抄表计费、威望账款、表具管理、安检培修等营业从事,提升客户办事管理水平,范例营业办理事变流程,创建健全表具管理体系,反对抄表与免费营业倒退,范例安检事变流程,并为管理者管理抉择妄图、管理提升提供数据反对。

燃气具管理:通过历程仓储管理、销售管理、售后管理等成果,多方位办事于燃气具的便捷购买、范例安放、倏地培修、按期安检等,实现对于燃气具从售前、售中到售后的全营业历程管理,提升客户办事水保险静寂客户餍足度。

监视管控:以管指标、控历程为管控思绪,以对于策略管控指标、经营管控指标的常规监控、无比稽察为机制,实现改造提升的闭环管理;创建经营形态的可视化以及互动式运用,帮手管理者更直观观、便捷的把握经营成果以及整体经营形态。

号召中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过历程自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供营业征询、营业受理、客户回访等多种办事,进步办事效力,起飞办事资源,并通过历程动静跟踪工单从事历程,实现工单闭环管理。

运用了局

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事变单管理

申请开明

事变流

抄表册掩护

手工录入

算费考查图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台免费

免费查询

夷易近用户/月周方案

安检成果录入

建档入库

败北案例

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案例扩散gs.jpg
华润燃气集团营销办事体系

通过历程大型粗放化的软件平台,从管理抉择妄图、营业办事、运用集成三个层面,创建客户全生命周期的燃气营业运用以及总部营业管控体系,反对集团化运作以及粗放化管理,动员尺度化以及范例化运作,同时通过历程新技术运用,拓宽办事渠道,提升办事才气,保障保险、经济、可间断的燃气提供。
左图为案例扩散图。