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智能电网以及专用奇迹 客户办事管理

号召中心经营管理体系

产物简介

该产物针对于电力行业特色,以提升电力号召中心管理效力、起飞经营资源为指标,以方案与流程管制为主线,通过历程办事尺度化流程构想,有用的推广历程管理以及迷信经营评估及绩效考查,帮手创建人、财、物、事迷信完备的号召中心经营管理体系。产物依据PDCA管理理论,参照号召中心才气成熟度模子CC-CMM,将办事尺度化、平衡记分卡等后退先辈的管理模式以及工具运用到电力号召中心,集办理与方案管理、号召中心人力资源管理、现场管理、品质管理、反对管理、经营绩效管理、集成引擎及行业插件等号召中心经营管理营业组件为一体。

产物聚焦

产物特色

迷信的管理模式

依据PDCA管理理论以及面向工具综合模式,对于电力号召中心的管理工具、管理内容、管理指标、管理历程综合,归纳出方案管理、人力资源管理、现场管理、品质管理、综合管理、经营评估管理七方面管理营业运用。

后退先辈的管理工具

运用办事尺度化工具,尺度化座席职员办事内容,实现相同营业办事水平无悬殊;运用平衡记分卡管理工具,从经营效益、客户代价、焦点流程、学习以及成长四方面掂量员工绩效。

电力行业的翻新管理理论

区别电力号召中心与高度市场化商用号召中心,构建电力行业知识库,倒退排班管理以及音讯一体化整合。同时,接收对于标等多样化本领对于座席班组、席席职员举行管理。

智能化的后退先辈技术

基于GIS舆图,为座席职员提供过错音讯、停电音讯可视化成果;基于客户音讯、营业及感情景式辨认,为座席职员提供营业音讯智能化成果;基于数据综合与掘客技术,为管理职员提供经营评估成果。

理念印证成长趋向

针对于员工是有多条理须要、有繁冗行为机制的人,引入企古迹效兽性化管理,合乎当代企业管理趋向,参照号召中心才气成熟度模子CC-CMM,有用优化劳动力资源,提升电力号召中心的管理品级。

运用了局

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把柄历史数据、天气等参数预想话务音讯,接收“厄朗公式”计较座席数目,自动天生班表,班表管理成果丰厚。

管理座席职员早退、早退等缺勤音讯,记录座席职员告假、休假、调班等活动音讯,实时监控劳动力资源,同步更新班表。

运用平衡记分卡从经营效益、焦点流程、学习&成长、客户代价评估员工绩效,倒退绩效考查。

从培训需要管理到培训了局综合,全历程倒退培训管理,提供考试体系帮忙培训工具。

多种智能化的工具运用。

产物成果

方案管理:提供经营方案订定、考查与宣告、办理方案成果评估等成果。

人力资源管理:提供约请与协议、培训与成长、绩效考查、薪酬管理等成果。

现场管理:提供职员考勤、排班、现场设置装备排列、事变流程、状况实时监控等成果,可把柄现场事变状况,举行背景会合疏导、调度以及管理。

品质管理:提供质检方案、抽样策略管理,抽样掉队行工单质检以及录音质检,跟踪从事申诉,实现全历程办事品质管理。

反对管理:提供弛缓停电、弛缓办事事件、突发事件等音讯管理及知识库等倏地音讯反馈反对平台。

经营绩效管理:提供指标管理、KPI指标综合管理、经营综合管理,经营绩效评估等管理成果,按期自动天生经营评估报告。

翻新与进步:提供翻新办事管理以及办事流程改造管理成果。

败北案例

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山西省电力公司号召中心经营管理体系

接收365体育号召中心经营管理体系的构想理念,提供号召中心经营治明白决办理,体系投入经营后,运用了局分明,管理水平迅速提升,为企业提升了商业代价。